Algunos de los cinco

Más del 30% de las reseñas en línea pueden ser inventadas, pagadas o provenir de fuentes no confiables, según un análisis reciente de consumidores.

Los minoristas pueden utilizar bots, inteligencia artificial o incluso pagar a otros usuarios para que dejen críticas positivas engañosas en sus listados de productos, dicen los expertos.

Eso es algo que los clientes deberían saber, ya que las reseñas son una parte esencial de los hábitos de compra online de muchas personas. Según una encuesta reciente, casi el 43% de las personas en los EE. UU. informan que las opiniones positivas de los clientes tienen una gran influencia en sus decisiones de compra.

Pero para algunos, esos productos bien revisados ​​no ofrecen la calidad que prometía el listado.

“Ya no confío en las reseñas. En mi experiencia personal, las reseñas en las que me basé para seleccionar un proveedor médico eran falsas”, dijo Kay Dean, quien fundó fakereviewwatch.com, un sitio web que rastrea reseñas falsas en línea.

Las señales de alerta, como la publicación de demasiadas críticas positivas el mismo día, pueden ser una señal de manipulación detrás de escena, dice Samantha Gordon, editora de ofertas de Consumer Reports.

Uno de los lugares donde la gente suele encontrar reseñas falsas es Amazon. A pesar de los esfuerzos de la compañía para frenar las reseñas falsas, hasta el 42% de las reseñas en Amazon podrían no ser reales, según una investigación de Fakespot.com.

“Cualquier persona puede dejar reseñas en Amazon, incluso si no compró el producto. Por lo tanto, busque reseñas que tengan la etiqueta Compra verificada. Esto significa que el crítico realmente compró el producto", dijo Gordon.

La redacción y las afirmaciones exageradas hechas por demasiados usuarios pueden ser un buen indicador de reseñas sospechosas.

Sitios como Fakespot utilizan algoritmos de lenguaje extenso para evaluar las posibilidades de que una determinada reseña sea falsa.

"El público ha sido engañado y es un gran problema porque las experiencias de los consumidores no coinciden con las reseñas", dijo Dean.

En medio de las crecientes preocupaciones sobre el aumento del uso de esta estrategia por parte de los proveedores en línea, la FCC ha propuesto una nueva regla que prohibiría la creación, compra, venta o distribución de reseñas falsas de clientes. La comisión aún no ha aprobado la norma.